Erros humanos, falhas de organização

"..quando o imprevisto acontece, importa identificar as suas causas: na aparência, erros humanos; na realidade, insuficiências organizacionais, as quais são identificadas quando se buscam sistematicamente as causas das causas, «cavando fundo» e «indo à raiz dos problemas». Então, 90% daquilo que pareciam ser erros humanos são, na verdade, falhas de organização. Porque «errar é humano» e não mais de 10% desses erros são cometidos intencionalmente ou impossíveis de evitar. E chegamos à questão da responsabilidade pelos acidentes. Cabe-a a quem tem autoridade directa sobre aquilo que falhou, ou a quem delegou essa autoridade? Lembre-se que, se a autoridade se delega, a responsabilidade partilha-se"

José Rafael Nascimento Acidentes, demissões e esta maldita cultura. DN 27-9-2003
enviado por HCM